銳意創新 工匠精神 廣東華興銀行打造一流服務標桿

2019-8-14 11:15:06 新聞來源:中國經濟新聞網

     廣東華興銀行從“立業之基、生存之本、發展之源”的高度出發,著力創新,打造一流服務團隊,經過多年開拓進取,已逐漸形成具有華興特色的集舒適的環境設施、專業的業務團隊、優質的服務體驗為一體的優質服務模式。廣東華興銀行秉承“華興銀行 用心為您”的品牌口號,扎根當地,服務當地,結合當地文化,打造特色網點,不斷學習與開拓創新,形成溫馨舒適的服務氛圍,以服務樹品牌,以匠心筑夢想,強化服務管理,精益求精,不斷提升客戶體驗。

    專注細節,特色服務

    廣東華興銀行各營業網點融入地方,結合自身特點,形成各網點的服務特色,如:廣州分行營業部以“興選擇、馨服務、心相融”為服務理念,從服務環境、客戶體驗、業績增長三個方面入手,全方位打造對客戶、對總分行、對股東乃至對全社會發展有益的專業團隊,致力打造集溫馨、時尚、專業為一體的精品銀行網點。江門分行營業部別出心裁,將文化與服務結合,打造一廊、一軒、一墻、一區。“一廊”是“逸致廊”,是江門分行營業部與江門市金融消保聯合會聯手打造的金融讀書角;“一軒”是文雅軒,在這里書法與茶藝融合,讓客戶能夠駐足休閑,攬閱優雅;“一墻”為文化墻,傳播五邑文化,展現人文風情;“一區”乃電子體驗區,讓業務辦理變得輕松便捷。

    特色和細節的追求是服務提升的助推器,廣東華興銀行致力讓客戶在細節中體驗優質金融服務。走進廣東華興銀行的營業廳,只見各類裝飾植物擺放有序,綠意盎然。在營業廳內,配備了便民箱、手機充電器、碎紙機、便簽紙筆、老花鏡、雨傘架、移動水吧、眼鏡清洗器、擦鞋機等一系列豐富的便民設施,并在各設施顯眼處貼上中英文對照標識,便于中外客戶取用。同時,在客戶休息區、柜臺宣傳欄等區域,擺放了理財類雜志、報刊、以及廣東華興銀行產品宣傳資料等,供客戶等候時翻閱,并特別在理財經理柜臺及理財室擺放理財資格證書和風險提示牌,加強客戶的風險防范意識。

    自我提升,工匠精神

    在廣東華興銀行,客戶感受到的不僅是標準化的規范,更能體驗到人性化的關懷。廣東華興銀行營業網點對日常工作規程、環境安全、能力素質等方面有明確的執行標準,每日堅持禮儀姿態訓練,定期開展情景演練培訓,要求員工在平時工作中保持文明規范的行為舉止,將服務文化根植于日常工作的舉手投足之間。

    為了更好地提升客戶的體驗效果,廣東華興銀行營業網點專門設有不同的語言專員,贏得了許多客戶的贊許。針對不同客戶的服務需求,按照“功能分區、業務分流、服務分層”的原則,廣東華興銀行將營業區域劃分為不同的服務區域,配備專職大堂經理,為客戶提供個性化服務。同時,充分發揮個人理財室和貴賓服務室的作用,針對不同客戶提供量身定做的理財產品,提供差異化服務,滿足金融服務個性化的需求。

    優化管理,高質量發展

    廣東華興銀行堅持以黨建為抓手,打造家園文化。為了豐富員工的業余生活,不但設置了員工更衣室、員工減壓室、員工茶歇室等員工休息設施,更定期組織員工開展諸如聚餐、登山、集體出游等一系列企業文化活動,舉辦心理健康講座,關注員工身心健康。同時,依托黨群工團和各文體協會的組織,定期開展多樣化的黨群及文體活動,滿足員工的精神家園歸屬。

    為打造專業、專注的服務團隊,廣東華興銀行一直秉承“高質量發展 職業化發展”的發展理念,重視員工的價值提升,培訓員工技能,定期考核評優,給予員工多維度的職業晉升通道;還形成了規范有序的老員工對新員工傳、幫、帶,不但增加了員工凝聚力,更體現了廣東華興銀行的人性化管理。

    以客戶為中心,以服務為根本,廣東華興銀行致力打造一流服務標桿。其廣州分行營業部、江門分行營業部榮獲由中國銀行業協會評選的“2018中國銀行業文明規范服務千佳示范網點”稱號。標桿服務網點的正能量已經傳遍全行,廣州分行營業部、江門分行營業部將在“千佳”創建工作中積累的服務心得和服務經驗與全行其他網點共同分享,帶動全行同進步、共提升,攜手打造廣東華興銀行的優質服務品牌。

    服務無止境。“千佳網點”稱號,對華興人來說,代表著業界和廣大客戶的認可,更是激勵華興人不斷前進的動力。廣東華興銀行將深入開展多項服務主題活動,不斷提高服務工作水平和能力,用優質服務的理念提升和增強服務形象和價值,助推各項業務平穩又快速地發展。

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