保利物業“東方禮遇”全新升級亮點紛呈

2019-7-2 17:25:39 新聞來源:中國經濟新聞網

     在一定時期內,高端物業是代表了具有城市最先進的現代化房地產開發、建筑藝術、科學技術、人文文化、生態環境的美麗產品,進而提供人們無比享受的工作環境和生活空間權屬物體。相應的,高端物業服務則特別體現以物為基礎、以人為服務、以管理為創新的高品質管理服務模式,圍繞經營理念、技術維護、物業打理、美化環境、服務類型等多方面精細化管理的服務品牌體制。

 

圖1:在諸位行業大咖、業界同仁、業主嘉賓以及媒體朋友們的支持和見證下,保利物業高端物業服務品牌“東方禮遇”全面升級 ( 南方周刊 嚴立青 攝)

    今天,保利高端物業提供了高貴服務,塑造了服務形象,打造奢華品牌,彰顯尊貴品質,引領國內高端物業發展新趨勢。以“東方人文服務”為原點,全新構建契合中國高凈值人群的物業服務體系。  

    6月29日,由保利物業發展股份有限公司主辦,金鑰匙國際聯盟協辦的“東方禮遇”品牌升級發布會在廣州保利天幕廣場舉行。當天,出席現場的嘉賓有中國物業管理協會副會長、廣東省物業管理行業協會輪值會長李健輝先生、中國物業管理協會名譽副會長、產學研專業委員會主任 艾白璐先生、北京林業大學經管學院物業管理系主任程鵬教授、廣州大學物業管理研究所所長 陳德豪教授、中國關心下一代工作委員會健體中心康育處處長廖月華女士、廣東省物業管理行業協會秘書長陳績偉先生、保利物業發展股份有限公司黨委書記 黎家河先生、中國金鑰匙主席助理、金鑰匙國際聯盟首席運營官韓華先生、北京賽惟咨詢有限公司總裁/首席顧問吳卓棟先生、保利物業發展股份有限公司副總經理 趙廣峰女士、保利物業發展股份有限公司助理總經理 朱芮嘉女士、保利廣州物業發展有限公司總經理 陳淑萍女士、保利物業物業管理中心副總經理馬迎寶先生、保利物業發展研究院副院長徐學梅女士、中國金鑰匙總經理會員、圣瑞物業廣州公司總經理王輝先生、保利金鑰匙東方學院執行院長吳兆昌先生。同時,在發布會上,金鑰匙代表、業主代表、行業專家、保利物業領導分別發言,并舉行了東方禮遇體驗官、保利物業智庫專家、東方禮遇品牌升級頒證儀式以及保利物業-金鑰匙戰略簽約儀式與保利金鑰匙東方學院揭牌儀式等系列活動。      

 

圖2:保利物業隆重邀請多位行業專家加入企業智庫,擔任“東方禮遇”高端物業服務專家    ( 南方周刊 嚴立青 攝)

    在保利業主代表、行業專家、學者的共同見證下,保利物業“東方禮遇”品牌全新升級,與金鑰匙國際聯盟共同打造的“保利金鑰匙東方學院”也同步誕生。  

    沉淀完整高端物業服務品牌體系 豪宅服務品牌全新升級 為保利“大物業”戰略增添源動力

    漫漫五千年的東方文明,“禮”是中國文化核心,“遇”是東方生活智慧。保利物業“東方禮遇”住宅服務品牌,正是在中國高端住宅物業全盤西化的潮流中,逆向回歸中國情懷,把西方現代服務標準和中國人文傳統精神相結合,將傳統文化和人文的精粹元素融入到高端管家服務中。

 

圖3:保利物業與金鑰匙國際聯盟戰略簽約    ( 南方周刊 嚴立青 攝)

    據了解,2014年,保利物業秉承保利發展“和者筑善”的品牌理念,在行業中率先提出了屬于國人的高端住宅服務品牌——“東方禮遇”。歷經5年發展,“東方禮遇”已積累沉淀了一套完整的高端物業服務品牌體系,成為保利物業四大專服品牌之一。

    今天,基于對東方生活智慧的深度理解,以及對中國高凈值人群家庭生活服務需求的洞察,保利物業對“東方禮遇”品牌進行全面升級,以人文服務與工匠標準,重塑回歸中國文化情懷的現代生活方式,打造獨特的高端服務品牌,更為保利物業的“大物業”戰略增添源動力!

    深耕住宅業態23年,保利物業率先提出了服務標準,也提出了服務的品牌化和產品化。2010年,保利物業推出首個住宅服務品牌——親情和院。在行業不斷發展和消費升級趨勢下,保利物業關注到消費群體的需求差異和升級,于2014年面向高端住宅客群,正式推出了臻品住宅服務品牌——“東方禮遇”。這次“東方禮遇”品牌升級也是順應高凈值人群不斷變化的需求而誕生。

    根據賽惟咨詢一項有關高凈值人群的調查《中國高凈值客戶居家需求研究報告》顯示,內地高凈值人群的畫像是固定和流動資產達到1000萬,平均年齡為40歲,家庭平均人口為3人,戶均居住面積在245平方米以上,他們財富的20%投資在地產,75%在國內配置房產,25%配置海外房產。在他們對物業的期望,排前三的分別是安全保障、企業形象口碑以及團隊專業。總裁/首席顧問吳卓棟指出,目前中國高凈值客戶群已突破200萬人次,高價值人群對于高品質居家需求已日益明顯。

圖4:保利金鑰匙東方學院揭牌        ( 南方周刊 嚴立青 攝)

    順應著時代的發展,保利物業也在2019年全新升級企業定位為“城市人文和美好生活服務商”。發布會上,保利物業管理中心副總經理馬迎寶在詮釋“東方禮遇”全新品牌內涵時表示,基于企業的時代責任感,保利物業長期洞察中國高凈值人群家庭的日常生活與個性需求,秉承“尊崇、信賴、人文”的服務理念,首創“品質專家與禮遇管家”雙線服務模式,從打造服務特色、服務標準及服務人才,完善體系、資源保障等方面,對“東方禮遇”品牌全面升級。

    服務特色、服務標準、服務人才全面升級  為高端圈層提供專屬禮遇服務

    本次品牌升級以尊崇為出發點,以“禮”文化為基,重點打造“禮”建標準及“遇”式關懷,旨在用專業的服務品質建立與客戶的信賴關系。

    通過提升服務行為禮儀標準、服務品質評價標準體現高端服務尊崇感;通過關注業主的需求、個性化的生活方式,打造應需而變的禮遇服務,以提升服務的品質。

圖5:保利(廣州)物業發展有限公司部分管理人員合影( 南方周刊 嚴立青 攝)

    保利物業首次采用高端酒店行業所通用的服務標準管理方式,形成專屬的“東方禮遇”住宅服務標準SOP手冊,貫穿于業戶服務、設施設備運行與維護、秩序維護與安全防范、公共環境管理等服務全流程,并通過有效便捷的檢驗工具,完成對基礎服務品質管控的閉環,穩固基礎服務品質。

    唯有專業優秀的服務人員,才能創造出讓業主滿意+驚喜的服務。此次品牌升級發布會上,保利物業攜手中國目前最大的高端服務跨界聯盟——金鑰匙國際聯盟,共同簽署戰略合作協議,正式啟動高端物業服務人才打造計劃,成立“保利金鑰匙東方學院”。

    未來,雙方將聯手打造高端物業服務人才培訓基地,從理念到實踐、從培養到認證,為保利物業乃至整個物業服務行業輸出高端服務人才,為中國一線城市的高端圈層提供專屬禮遇服務。


    業主體驗 創新護航 大膽探索亮點紛呈

    保利物業在升級高端物業服務體系的同時,還誠意邀請來自不同行業的業主代表擔任“東方禮遇體驗官”,從社區生活享受者、服務品質觀察者、人文家園共建者的角度,為東方禮遇的服務升級提出寶貴建議,成為特色人文風景。

    同時,為不斷升級高端服務品質、提升服務體驗感,保利物業還隆重邀請多位行業專家加入企業智庫,擔任“東方禮遇”高端物業服務專家。   

    當天,中國物業管理協會名譽副會長、產學研專業委員會主任艾白璐先生出席了現場,他在致辭時表達了對“東方禮遇”品牌升級的高度期待,“對于物業行業來說,轉型升級正在迎來時代機遇。保利物業與金鑰匙的跨界合作,也在為行業高端物管服務探索了新的路徑,積累新的經驗。期待保利物業站在行業前沿,為中國物業管理行業的創新探索,做出更多貢獻!”

    保利物業黨委書記黎家河表示,“保利物業與金鑰匙的跨界碰撞,將會為業主帶來滿意度和幸福感的提升,也將會為行業服務品質提升提供一些參考和借鑒。”

    人文保利、服務中國,保利物業高端服務既打造了品牌標桿,也為行業帶來全新的高端服務理念。未來,保利物業也將繼續攜手智庫顧問、行業專家,共同發布更多高端人居服務洞察,為行業發展貢獻力量。

    物業服務彰顯不凡  締造行業空前盛世

    人居與物管,“船高”還需“水漲”,好的物管是現代人居改善和提升的根本所在。作為一個品質生活實踐者,保利物業始終向著實現房地產行業卓越品牌的目標堅實邁進,締造更具品質的人居環境!此次,攜手金鑰匙國際聯盟,推崇行業高端服務體系與品牌,對于保利物業而言,既是一次積極的探索、突破和創新,也是一次頗具意義的升級和蛻變。

    追求卓越的保利物業,一路走來,從未停下自己的腳步。如今, “大物業”戰略的核心布局正在一一落地,保利物業全面引入其核心布局之一的“東方禮遇” 高端服務體系,在未來保利物業將建立和打造更加科學、先進的物業管理系統,實現品質生活的全面升級。相信有了這樣的嘗試和努力,將來,保利物業必將營造出更舒適、更便捷、更高效的人居生活,創造更加優秀和諧的人居文化。 

    今天,作為品質生活的締造者、知名品牌的創研者,強強聯合,攜手前行,這將預示著保利物業打造更具“專業化”和“品牌化”的物業管理體系,也必將創寫保利物業管理全新篇章!

    (文/中央電視臺《中國重鎮》采編部主任 《南方周刊》執行主編 嚴立青)

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